Commandes, échanges et relations avec la clientèle

Paiement et livraison

  • Nous acceptons les chèques, les cartes de crédit Mastercard, VISA, Discover.
  • Les commandes reçues avant midi sont préparées, emballées et envoyées le jour même pour les produits en stock.

Expédition

  • La livraison par transporteur terrestre assuré dans la zone continentale des États-Unis représente un montant forfaitaire de 10 $ pour les commandes jusqu’à 3 000 unités et un montant forfaitaire de 15 $ pour toutes les commandes jusqu'à 3 000 unités au Canada.
  • Pour les commandes dépassant 3 000 unités des frais de manutention supplémentaires de 10 $ seront facturés.
  • Puerto Rico, Hawaii, l’Alaska, les îles Vierges et toutes les destinations internationales à l’extérieur du Canada et des États-Unis sont assujettis à des frais d'expédition selon la zone de livraison.
  • Moyennant un supplément, il est possible d’obtenir une livraison par avion le lendemain ou le surlendemain.

Satisfaction garantie

  • Nous n’épargnons aucun effort pour assurer votre complète satisfaction. Chaque commande est préparée, emballée et vérifiée deux fois.
  • En cas de défectuosité d’un produit ou de résultats non satisfaisants, sur un simple appel, vous obtenez l’autorisation pour un retour dans les 30 jours de la réception des marchandises.

Politique de retour

  • Tous les retours doivent s’effectuer dans les 30 jours de la date d’achat originale.
  • Tout produit retourné doit se trouver dans son emballage original, non ouvert, non détérioré et prêt pour être vendu.
  • Tout retour non effectué dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de la commande sera soumis à des frais de restockage.
  • Tout retour en raison d’une défectuosité du produit est toujours accepté. L’ensemble des conditions susmentionnées s’appliquent. Il est entendu qu’il ne s’agit PAS d’une garantie « inconditionnelle ». Nous nous faisons un plaisir de remplacer un produit défectueux, mais si vous retournez un produit pour cette raison, nous vous demanderons de remplir un questionnaire afin d’améliorer notre fabrication et notre contrôle de qualité. Nous demandons aussi de retourner toutes les fraises du lot concerné ainsi qu’une ou deux fraises défectueuses, en vue de pouvoir reproduire le problème afin de corriger notre contrôle de la qualité ou le processus de fabrication pour continuer de vous fournir les meilleures fraises possible.
  • Il n’est pas possible de retourner les articles d’une commande spéciale.